丁子阿姨就要到美國去了，行前為了和家人們好好聚一下，安排了個三天兩夜的輕鬆旅遊。
說是旅遊，其實度假休閒的成分大些。為了迎合沒辦法請假出國的我，以及不喜歡離家太久的外公，我們又選擇了旭海村的牡丹灣VILLA，希望在南台灣的綠色山林中，享受一段無憂的周末時光。
第四度來到牡丹灣，不再有驚豔，卻更快尋回熟悉的美好感覺 ~ 一種單純的放空、淡淡的適意。快活的孩子們不顧烈日，借了自行車在園子裏馳騁；坐車坐得腰酸背痛的外公外婆，也舒舒服服地進了蜜月樓看湖景。眼前的景物、遇見的人們，都如此和煦而友善；我本以為，這又會是個沒有壓力只有歡喜的假期。
意外卻無情地發生了。
其實發生意外不打緊，令我們失望的是，號稱六星級飯店，以顧客為出發點的服務，在危機處理上卻顯得很經不起考驗。
不過，一向與人為善的我，還是先放點賞心悅目的照片吧；畢竟過了那麼久才上來回憶不愉快的事，有點沒勁。
Check in後，小姐向第一次來的丁子阿姨介紹園區環境。
其實，在承平時期，服務人員的表現都無可挑剔；不管是負責清掃的大姐、餐廳裡的帥哥，或是juice bar裏的美女，無不笑容可掬，親切而體貼。
但是，經過這一次，再綜合朋友之前的經驗，我發現他們處理特殊狀況的能力實在有待加強。
我們這次訂了兩間房，樓下的DP1給年輕&小人玩樂，樓上的蜜月套房給外公外婆享受甜蜜的兩人時光。
一走出房間，馬上擁有翠綠的湖光、山色。
先預約者，可以在湖畔享用燭光晚餐。不過我們這次定位為親子遊，不搞浪漫這一套。
湖邊的游泳池畔，就是牡丹書房。
藏書不算多，但佈置得很舒服。
丁子阿姨介紹她讀過的漫畫台灣歷史〈吳密察編〉，我翻了一下，覺得頗有趣，回家後在博客來訂了一套給小人看。
這次運氣不錯，整整三天艷陽高照，直到我們搭上接駁車要離去時，才下起綿綿細雨。
蜜月套房的搖椅。
DP1有兩個房間，一進門處擺了張貴妃榻，旁邊是king size大床。
裡面的房間有張小桌，旁邊是大大的臥榻。
由臥榻往前房望去。
虎背熊腰的是我，旁邊小綠人是茄寶。
浴室除了淋浴設備外，還有室內泡湯區。
後院有個泳池，走上旁邊的小斜坡，就到了發呆亭。
室外泡湯區，就在發呆亭旁邊。
餐廳的VIEW也很棒。
好話說完，接下來，就得來“砍僕戀”一下這次入住六星級渡假村，造成頭破〈外婆〉血流〈阿弟〉的不幸事件了。
晚餐後回房，精力旺盛的阿弟又到院子裡的私人泳池玩耍。他騎著充氣海豚，在池子裡來回滑動，玩得甚是開心。不料，就在我幫他拍完照，才剛轉頭時，就聽聞一聲慘叫 ~ 阿弟皺著眉頭爬上岸來，一邊跛行，一邊滴下涔涔鮮血。
我一看血流得澎湃，先帶阿弟到房裡施壓止血，壓了五分鐘血勢略止，再到門口櫃檯去索取碘酒、OK繃消毒包紮。詢問阿弟受傷經過，他也不太清楚，似乎是從海豚上翻下水，腳絆到池壁刮傷的。我雖然有點納悶，怎麼刮到池壁也能傷得這麼嚴重，但也只能自認倒楣，叮囑阿弟要小心點兒。
第二天，阿弟因為腳被刮掉一大層皮，碰水就痛，只好自己去尋樂子：釣魚、騎車，就夠他玩得不亦樂乎了。我帶著茄寶在私人泳池，才玩了沒多久，腳下忽然踩到尖銳異物 ~ 一看之下，池底竟然有四五塊破玻璃！
匆匆帶著茄寶逃回房間，派阿弟打電話告知櫃檯：泳池裡面有破玻璃。櫃檯動作倒是很快，找人拿了機器來清理。〈可以在水中使用的大型吸塵器〉我本竊以為，之前有失德的房客在池中飲酒，喝醉打破了瓶子，才會造成池底有破玻璃的險境。可是當工作人員清理完畢，離去之後，我趨前觀察，原來，池壁上的玻璃燈罩破了，碎片掉在池底，就是差點扎傷我的兇手；而殘餘的破玻璃罩，看位置就是阿弟前一晚受傷之處！此時我又想起，前晚跟阿弟一起玩時，我的小腿也在劃過池壁時有點刺痛，當時我還對小孩開玩笑：“咦，我怎麼好像被水蛇咬到了。”這麼一對照，我方恍然大悟，原來池子裡的燈不知何時破裂，才造成阿弟受傷，整整三天都不能玩水。
接下來的情況，就是讓我質疑：六星級的服務，遇到狀況時怎麼會是這種反應 ~ 的地方。
我先看了一下泳池，池底的玻璃是清掉了，可是池壁的破燈片仍嵌在那兒，這樣，就算處理完了？
直接殺到櫃檯，還先心平氣 和地問 小姐：泳池的壁上還有破玻璃，要我們如何使用？
小姐先是弄半天才搞清楚，他們派去的人員只清了池底的玻璃。對於造成池底有破玻璃的原因，以及是否有人受傷，根本毫無反應。
我開始不耐煩，告訴小姐：這樣的私人泳池沒辦法使用，請你幫我們換房間。
小姐〈優雅地翻閱了訂房紀錄〉：啊，對不起，今天都客滿耶，沒有辦法換。
~ 喔，今天都客滿，那我們就活該住在有破玻璃，且已經割傷阿弟的房間？ ~
我問小姐：那不然要怎麼辦，我兒子來這裡第一晚就被刮傷，整個假期都沒辦法玩水耶！
小姐還是露出很親切的樣子：啊，有傷口，需不需要再來換個藥呢？
~ 唉，小姐，我們不是自己調皮爬樹摔傷的，是在飯店設施裡玩耍，莫名奇妙受傷的耶！你們只要好心幫我們換藥就夠了嗎？ ~
我不擅長跟人argue，當下看小姐只高雅地講些事不關己的話，就給了句號的樣子，雖然心中覺得很差勁，口裡卻出不了惡言，只能用自己最嚴厲的語氣說：“那請你們馬上處理好泳池的問題，我不希望在這裡住三天泳池都不能使用。”
小姐依然高雅地答應了，之後也派人來處理掉池壁的破燈。可是 ~
說真的，就算不是六星級渡假村，飯店的設施導致客人受傷，算是很嚴重的事吧！
從頭到尾，沒有人針對這一點說聲抱歉，更遑論來關心阿弟的傷勢了。
~ 這絕對絕對是不及格的態度，還六星級呢！
接下來，第三天外婆和小安參加了半日遊行程，與其他幾位遊客搭乘越野車到附近觀光。途中，司機忽然聲稱要帶大家衝上斜坡；衝上去時一路震動，外婆嚇得緊抓住座位，但終究不敵顛簸之力，一頭撞上了車頂 ~ 哇，一撞之下，不但外婆頭昏目眩，車頂的玻璃也撞出了蜘蛛網狀破痕。
司機很緊張，不斷向外婆道歉。外婆回來後，基於婦人之仁，擔心司機被懲處，也沒有告知飯店方面此一意外。此行，我們頭破血流的不幸事件，就這樣，沒有得到飯店方面任何的關注。
之前我一位朋友也很愛到牡丹灣渡假，但某一次，他們的女兒在房裡摔傷，後腦勺有個需要縫合的傷口。結果，飯店方面，竟然一副束手無策狀，就讓他們夫妻自己深夜裡摸黑開了一個小時的山路，送小孩到恆春就醫。朋友說，他們到台東知本老爺家族旅遊時，同行的小朋友跌傷，飯店是派專車專人陪伴客人到台東馬偕就醫的。相形之下，牡丹灣的服務真的是經不起意外事件的考驗。
抱怨了這麼多，其實，我們度假還是抱著放鬆、愉快的心情，不要多計較；否則真要認真起來，他們確實是有疏失的啊。至於以後還會不會選擇到牡丹灣渡假，或許吧，畢竟這兒很適合帶著小鬼來；不過自己得小心，皮繃緊點兒，弄出啥事來他們應該是沒有能力處理的。
這是回家後才照的，受傷第三天的阿弟腳。可憐的他，到牡丹灣不能游泳不能泡溫泉，真是無奈之至。
說起來，以優良服務著稱的牡丹灣，真該再加強一下人員的應變能力。否則園裏生態豐富，哪天客人被山裡的蛇咬了，或被蜜蜂螫到嚴重過敏，難道工作人員也只能優雅揮手目送客人開車去找醫院嗎？
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